Cliente régulière, j’ai rencontré une situation décevante lors de mes dernières visites en demandant une impression alimentaire. La première fois, j’avais la photo sur mon téléphone, mais on m’a informée que les impressions se faisaient uniquement à partir d’une clé USB, en raison des risques de virus. Je suis donc repartie pour faire imprimer la photo sur papier.
Lors de ma seconde visite, j’ai oublié ma clé USB et demandé s’il était possible de faire une exception ou d’envoyer le fichier par email. Une nouvelle fois, la réponse a été un refus catégorique. J’ai dû retourner chez moi chercher ma clé.
Aujourd'hui, lors de ma visite pour d’autres achats, j’entends une cliente demander une impression alimentaire avec une photo sur son téléphone. La vendeuse l’a invitée à voir la responsable en caisse pour vérifier si c’était faisable. À ma grande surprise, la même responsable qui m’avait refusé cette option à deux reprises, propose cette fois à la cliente d’envoyer la photo par mail pour l’imprimer.
En passant en caisse, je demande si les impressions sont désormais possibles sans clé USB. On me répond que non, ce n’est pas possible. Quand je souligne que la cliente juste derrière moi a pu le faire, on me dit que cela dépend de ce qu’ils ont à faire.
Il serait appréciable que les règles soient claires et appliquées de la même manière à tous les clients. Une meilleure cohérence dans vos explications et un traitement équitable de tous les clients seraient des points à améliorer.